1. Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Informations de contact

• Nom et prénom
• Adresse de facturation
• Adresse de livraison
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail

Informations de paiement

• Données nécessaires au traitement du paiement (via nos prestataires sécurisés)
• Confirmation de paiement
• Historique des transactions

Important : nous n’avons jamais accès à l’intégralité de vos données bancaires.

Informations relatives aux commandes

• Produits consultés
• Produits ajoutés au panier
• Produits achetés ou retournés
• Historique des commandes

Communications

• Messages envoyés au service client
• Réponses à nos e-mails

Données techniques

• Adresse IP
• Type d’appareil et navigateur
• Pages visitées
• Temps passé sur le site
• Cookies et technologies similaires

2. Comment nous collectons vos données

Nous collectons vos données :

• Directement auprès de vous lorsque vous passez une commande ou nous contactez ;
• Automatiquement via les cookies et outils analytiques ;
• Par l’intermédiaire de Shopify et de nos prestataires techniques ;
• Via nos partenaires marketing et publicitaires, lorsque cela est autorisé.

3. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

Traitement des commandes

• Confirmer votre commande
• Encaisser le paiement
• Préparer et expédier votre savon
• Gérer les retours et remboursements

Service client

• Répondre à vos questions
• Assurer le suivi de votre commande

Amélioration du site

• Analyser l’utilisation du site
• Optimiser votre expérience d’achat

Marketing

• Vous envoyer des offres et nouveautés (si vous y avez consenti)
• Afficher des publicités personnalisées

Sécurité

• Prévenir la fraude
• Sécuriser les paiements
• Protéger notre site

Obligations légales

• Respecter les exigences légales et réglementaires applicables

4. Partage de vos données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Shopify (hébergement de la boutique)
• Prestataires de paiement sécurisés
• Services de livraison
• Outils d’analyse (par ex. Google Analytics)
• Plateformes publicitaires (Meta, Google)
• Autorités compétentes si la loi l’exige

Ces prestataires n’utilisent vos données que dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs services.

5. Cookies

Nous utilisons des cookies pour :

• Assurer le bon fonctionnement du site ;
• Mémoriser votre panier et vos préférences ;
• Mesurer l’audience ;
• Personnaliser la publicité.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies.

6. Conservation des données

Vos données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour :

• Exécuter nos obligations contractuelles ;
• Respecter nos obligations légales ;
• Résoudre les litiges ;
• Prévenir la fraude.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée.

8. Vos droits

Conformément à la législation suisse et, le cas échéant, au RGPD, vous pouvez :

• Demander l’accès à vos données ;
• Demander leur rectification ;
• Demander leur suppression ;
• Vous opposer à certains traitements ;
• Retirer votre consentement à tout moment ;
• Demander la portabilité de vos données.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

tobner.14@gmail.com

9. Données des mineurs

Notre site et nos produits ne sont pas destinés aux personnes n’ayant pas atteint l’âge de la majorité applicable dans leur juridiction.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.

10. Transferts internationaux

Certaines données peuvent être transférées et traitées en dehors de la Suisse ou de l’Union européenne, notamment par Shopify et certains de nos prestataires.

Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types reconnues.

11. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment.

La version la plus récente est toujours disponible sur notre site, avec indication de la date de mise à jour.

12. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Sillage
Chemin de Maillefer
1052 Le Mont-sur-Lausanne
Suisse

Email : tobner.14@gmail.com
Site web :  sillage.boutique